Nuovo appuntamento con la nostra rubrica “Viaggiare 2.0”, a cura del team di “Non Solo Viaggi” di Rende, dedicata, appunto, al mondo travel
Recensioni negative nel turismo: tra percezioni, realtà e il valore delle agenzie
Nel mondo dei viaggi, una recensione online può influenzare una scelta più di quanto si pensi: un commento entusiasta accende l’entusiasmo, uno negativo può far cambiare idea in un istante. Ma dietro ogni parola c’è molto di più: emozioni, aspettative e momenti vissuti in modo profondamente personale.
Non Solo Viaggi, agenzia con sede a Rende, conosce bene queste dinamiche e invita a riflettere: ogni viaggio è un’esperienza soggettiva. Anche con un’organizzazione impeccabile, può bastare un piccolo imprevisto per modificare la percezione generale e influenzare un giudizio.
Quando la percezione cambia tutto
Nel turismo, ciò che per una persona è “perfetto”, per un’altra può risultare “deludente”. Lo stesso hotel può ricevere, a distanza di poche ore, sia una recensione entusiasta che una profondamente critica. Perché succede questo?
Le aspettative, l’umore, il clima, un ritardo, la perdita del bagaglio o una situazione imprevista, influiscono sul modo in cui si vive l’esperienza. E comprensibilmente, le emozioni più forti tendono a emergere nelle recensioni.
Spesso i commenti negativi coinvolgono indirettamente anche l’agenzia di viaggi, pur riferendosi a fattori esterni non sotto il suo controllo, come ad esempio:
- Ritardi o cancellazioni dei voli
- Camere assegnate in modo poco adeguato dall’hotel (es. una coppia in viaggio che si ritrova con letti separati)
- Non funzionamento dal Bancomat
- Atteggiamento dello staff delle strutture ricettive o delle compagnie
In questi casi, è naturale rivolgersi al primo punto di contatto visibile: l’agenzia. È umano. Ed è proprio per questo che una realtà affidabile sa accogliere ogni segnalazione con empatia e spirito costruttivo, in modo da risolvere il problema, anche quando non ne è direttamente responsabile!
Ogni feedback è prezioso
Ascoltare ciò che raccontano i clienti – anche quando esprimono insoddisfazione – è per un’agenzia una risorsa fondamentale. Ogni opinione rappresenta un’opportunità per migliorare, comprendere meglio i bisogni dei viaggiatori e offrire esperienze sempre più su misura.
Per questo l’agenzia valorizza il confronto aperto e trasparente. Nei mesi estivi, al rientro dalle vacanze, organizza serate dedicate ai clienti, durante le quali – giocando e divertendosi – si raccolgono i feedback a caldo. Un’occasione per ascoltare davvero, premiare la partecipazione (con buoni, valigie, kit di viaggio, ecc.) e migliorarsi continuamente, sempre con il sorriso!
Non tutte le valutazioni negative derivano da reali mancanze: a volte nascono da una sensazione, un disguido tecnico o da circostanze esterne. Capirlo aiuta a contestualizzare e a rispondere in modo più efficace e per capire le esigenze più nascoste di ogni richiesta.
Cosa fa davvero un’agenzia di viaggi?
C’è ancora chi pensa che un’agenzia si limiti a prenotare quello che si trova online. In realtà, un’agenzia professionale svolge un ruolo ben più ampio e strategico!
La prima cosa che fa? Ti ascolta! E ti consiglia la destinazione più adatta in base ai tuoi interessi, alle tue esigenze, e al tuo stile di viaggio, confrontando i vari tour operator e mettendo al vaglio i preventivi:
In più:
- Seleziona fornitori affidabili (compagnie aeree, tour operator, hotel, assicurazioni)
- Verifica la compatibilità tra voli, orari, trasferimenti e soggiorni
- Interviene in caso di disservizi come ritardi o cancellazioni aeree, offrendo soluzioni alternative e indicazioni su come ottenere eventuali rimborsi.
- Cura la documentazione e fornisce assistenza prima, durante e dopo il viaggio
- Protegge da truffe, tariffe poco chiare o pratiche scorrette
- Richiede in caso di problematiche la risoluzione del problema da parte di hotel, compagnie aeree, Tour Operator fino alla richiesta di un indennizzo
- Conosce direttamente molte destinazioni, grazie a viaggi di ispezione e formazione
Nel caso nostro si tratta spesso di esperienze vissute in prima persona: lo staff visita le destinazioni, testa le strutture e verifica i servizi, per offrire una consulenza davvero su misura.
Ogni proposta nasce così: da esperienza reale, contatti consolidati e attenzione a quei dettagli.
Agenzia, tour operator, compagnia: chi fa cosa?
Nel turismo i ruoli sono distinti, ma spesso – agli occhi del cliente – si confondono. È facile pensare che chi ha prenotato il viaggio sia anche responsabile del volo, del buffet in crociera o dell’accoglienza in hotel.
In realtà, l’agenzia agisce da intermediario: seleziona i servizi migliori, li assembla con competenza e tutela il cliente in ogni fase. Ma non gestisce direttamente strutture o compagnie.
Per questo, la trasparenza è fondamentale. Una delle priorità è spiegare sempre con chiarezza:
- Chi fornisce cosa (compagnia aerea, hotel, tour operator…)
- Quali sono i diritti del cliente in caso di disservizio
- In che modo si può intervenire o richiedere assistenza
Conoscere queste dinamiche aiuta a evitare malintesi, ma anche a vivere il viaggio con maggiore consapevolezza e tranquillità.
Partire bene significa affidarsi a chi ti accompagna davvero, dall’inizio alla fine. Ecco il link per prendere un appuntamento: LINK
Grazie mille al nostro Cristian ed al suo staff per le preziose info. Appuntamento alla prossima settimana con una nuova puntata di “Viaggiare 2.0”!
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