Nuovo appuntamento con la nostra rubrica “Viaggiare 2.0”, a cura del team di “Non Solo Viaggi” di Rende, dedicata, appunto, al mondo travel… questa settimana con l’intervista esclusiva a Cristian Bruno, titolare dell’agenzia di Rende, direttamente da Rimini:
“Il TTG non è solo una fiera, è il motore che accende le idee del turismo di domani”
Cosenza 2.0: Cristian, si è conclusa la fiera del turismo: il TTG di Rimini è un appuntamento chiave per il mondo del turismo. Cosa rappresenta per te e per Non Solo Viaggi?
Cristian: Per me il TTG è come una bussola. Ti fermi, guardi dove stai andando e capisci se la rotta è quella giusta. Non è solo una fiera, è il punto d’incontro dove il turismo prende forma: destinazioni, nuove tecnologie, partnership, emozioni. Ogni anno torni a casa con una valigia piena di idee, contatti e nuovi stimoli da trasformare in esperienze per i nostri clienti. Per Non Solo Viaggi è un po’ come ricaricare la mente: tre giorni intensi in cui respiri il futuro del viaggio.
Cosenza 2.0: Durante il TTG si è parlato di innovazione e intelligenza artificiale, cosa ne pensi?
Cristian: È stato uno dei temi centrali. Abbiamo partecipato a diversi workshop sull’intelligenza artificiale applicata al turismo, confrontandoci con agenzie, tour operator e fornitori di escursioni. Si è parlato di come l’AI possa velocizzare processi, analizzare dati, creare itinerari o persino simulare esperienze di viaggio… ma la verità è una: l’intelligenza artificiale non ha esperienza umana. Può proporre un itinerario logico, ma non sa cosa significa “emozionare una persona”. Non capisce quando un cliente ha bisogno di sentirsi rassicurato, o quando dietro una richiesta c’è un sogno. L’AI può enfatizzare un lavoro già fatto, ma non lo crea da zero.
E infatti, durante i confronti, tutti — dagli agenti ai product manager — abbiamo confermato la stessa cosa: sì all’intelligenza artificiale, ma come strumento di supporto, non come sostituto. Serve a completare il lavoro dell’uomo, non a rimpiazzarlo.
Cosenza 2.0: E voi, come Non Solo Viaggi, cosa state facendo in questo campo?
Cristian: Stiamo testando e perfezionando un risponditore automatico intelligente, pensato per gestire le domande più frequenti dei nostri clienti. Domande semplici ma quotidiane: “Quali sono le dimensioni del bagaglio?”, “Come faccio il check-in online?”, “Quali escursioni posso prenotare prima di partire?” L’obiettivo è offrire risposte chiare e immediate anche fuori orario, così chi viaggia con noi si sente seguito sempre — anche quando l’agenzia è chiusa.
Ma c’è un progetto che mi sta ancora più a cuore: trasformare i preventivi in vere esperienze digitali. Basta con la classica stampa bianca e nera con due prezzi e tre date. Vogliamo presentare preventivi moderni, dinamici e coinvolgenti, con immagini reali, mappe interattive, video e QR code che mostrano hotel, escursioni o addirittura anteprime 3D del viaggio. Vogliamo che il cliente viva il viaggio già leggendo il preventivo, che senta l’emozione prima ancora di partire. Il turismo deve emozionare fin dal primo click, non solo al momento della partenza.
Cosenza 2.0: Interessante. State adottando anche nuove tecnologie di gestione interna?
Cristian: Assolutamente sì. Abbiamo appena implementato un nuovissimo CRM, un sistema intelligente che analizza ogni richiesta d’appuntamento, crea automaticamente la pratica, indica i tempi di realizzazione, si collega a WhatsApp, invia promemoria e persino video esplicativi sulle destinazioni e sulle escursioni. Appena sarà completamente operativo, ci permetterà di gestire tutto in modo più fluido, veloce e personalizzato. Non è solo un software, è un modo nuovo di lavorare: più efficiente per noi e più chiaro per il cliente.
Cosenza 2.0: C’è qualche tendenza o destinazione che ti ha colpito particolarmente?
Cristian: Sì, tantissime. Quest’anno ho avuto modo di conoscere destinazioni meno battute ma dal potenziale enorme: Barbados, elegante e vivace; Anguilla, dove la semplicità diventa lusso autentico; Sri Lanka, con la sua anima spirituale e paesaggi che cambiano a ogni curva; e Sudafrica, che sorprende per la sua energia e per la forza delle esperienze che offre. Sono luoghi che raccontano il nuovo modo di viaggiare: più lento, più personale, più emozionale. Le persone oggi non cercano solo un hotel, ma un modo per sentirsi vivi.
Cosenza 2.0: Cosa ti porti a casa da questo TTG 2025?
Cristian: Mi porto a casa una grande consapevolezza: il turismo sta cambiando, ma le persone restano al centro. Ho parlato con decine di colleghi, alcuni con cui condivido questa passione da quasi vent’anni, e ho capito che chi è rimasto in questo settore lo ha fatto per amore del mestiere. Abbiamo visto insieme quanto la tecnologia può aiutare, ma anche quanto è importante non dimenticare il valore umano. Alla fine, chi viaggia vuole sentirsi ascoltato, compreso, accompagnato. E questo nessun algoritmo potrà mai farlo.
Cosenza 2.0: Ultima domanda: cosa diresti a chi sta pensando di organizzare il suo prossimo viaggio?
Cristian: Direi di non scegliere solo una destinazione, scegli un’esperienza che ti assomigli. Un sito ti dà un prezzo, noi ti diamo una storia da vivere. Perché viaggiare non è spuntare tappe su una lista, ma tornare a casa con qualcosa che ti cambia dentro. E quello nasce da una sola cosa: una consulenza fatta col cuore.
🌍 Conclusione
Il TTG Rimini 2025 ha mostrato un turismo sempre più digitale, ma anche più umano. L’intelligenza artificiale sarà un grande alleato, ma il valore di chi ascolta, consiglia e accompagna rimarrà insostituibile. Tra tecnologia, emozioni e visione, Non Solo Viaggi continua a rappresentare un punto fermo nel panorama del turismo moderno: dove ogni preventivo diventa un’esperienza e ogni cliente, una storia da raccontare.
Vuoi scoprire le novità e le destinazioni più emozionanti del 2026? Prenota il tuo appuntamento online con Non Solo Viaggi e lasciati ispirare dalle idee e dalle emozioni nate direttamente dal TTG di Rimini.
Per prendere appuntamento in agenzia, clicca su questo link e scegli data e ora https://linktr.ee/appuntamento
Grazie mille al nostro Cristian ed al suo staff per le preziose info. Appuntamento alla prossima settimana con una nuova puntata di “Viaggiare 2.0”!