Riceviamo lo sfogo di una mamma, nostra lettrice, che ci chiede di poter diffondere un reclamo esposto ad una piscina del nostro territorio (della quale, prima che ce lo chiediate, non possiamo fare il nome, per legge):
“Buongiorno,
suppongo questa mail verrà ignorata, ma provo ugualmente a fare presente quanto sia assurda ogni cosa presso la vostra struttura e discordanti tra loro le informazioni che hanno i dipendenti. E sinceramente non penso di rinnovare.
A ottobre chiamo per informazioni e mi viene detto di portare il bimbo e appena pronto più avanti avrei potuto portare il certificato.
Arrivati lì, con grande delusione di mio figlio, siamo dovuti andare via perché senza certificato non si poteva accedere… negando anche quanto detto al telefono la mattina stessa da un altro dipendente.
A dicembre abbiamo pagato per le lezioni supplementari. Però era impossibile fare recuperi! Mi è stato risposto che sarebbe stata una cortesia, non dovuta, ma in ogni caso non si potevano fare recuperi in quel periodo, ma lezioni pagate extra si…!
Qualche giorno fa mio figlio dimentica il badge a casa. Non lo fanno entrare: “Disposizioni”!!! Una ragazza mi suggerisce di fare un nuovo badge e che appena avrei riportato quello precedente mi avrebbero restituito i 5€ di cauzione.
Vado a casa mentre mio figlio è a lezione, traffico, benzina… torno col badge e non trovo più la stessa ragazza, dopo solo mezz’ora, ma un signore che mi fa firmare un modulo per fare richiesta rimborso dei 5€ dati mezz’ora prima!!! Mi dice che non può restituirli subito, ma mi arriverà una mail.
Ieri mio figlio viene a lezione col padre, il quale vi ricorda le 5€ e gli fanno firmare un altro modulo per il rimborso. Ora, non è per le 5€, ma per il principio. Siete assurdi.
Che giro devono fare queste 5€ per tornare ai legittimi proprietari? Sono state investite in Azioni?
Tanti saluti…
P.S.: Ho spesso trovato lì genitori abbastanza arrabbiati per situazioni simili alla mia. Fatevi due domande!“
(Lettera firmata)
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