Riceviamo lo sfogo di una nostra lettrice Maria:
“Scrivo a voi come organizzatrice di una gita del gruppo Giovani Orsi di Grimaldi, che ha organizzato una gita a “San Gregorio Armeno” Napoli. Una visita ai presepi, che ospitava prevalentemente bambini di età tra i 6 e i 10 anni, si è visto riservare un trattamento alquanto poco professionale, ma, cosa più grave, con modi da “trogloditi”…
Ci tengo a fare questo, in modo che state attenti quando scegliete le aziende che vi dovrebbero far passare una giornata spensierata e in allegria, invece potreste ritrovarvi a vivere un incubo…!
Questo è quanto abbiamo inviato alla società in oggetto:
«Viaggio Grimaldi–Napoli – Reclamo disservizio e comportamento poco professionale autista.
Spett.le Ditta di trasporti,
le scrivo questa mail con molto rammarico per quanto è successo durante il viaggio Grimaldi – Napoli andata e ritorno.
Quando è stato formalizzato il contratto con la Vostra società, fin da subito ho chiesto che durante il viaggio venissero messi a disposizione i servizi igienici, vista la presenza di molti bambini che difficilmente riescono a resistere ad esigenze fisiologiche per un tempo prolungato. Tale richiesta è stata accettata ed è dimostrabile.
Già durante il viaggio d’andata l’autista ha creato difficoltà per l’utilizzo dei servizi igienici utilizzando risibili scuse per evitare l’utilizzo. Al ritorno, la situazione è peggiorata a causa di un comportamento omissivo e assolutamente poco educato dell’autista che ha vietato categoricamente l’utilizzo dei servizi igienici con invenzioni tipo la disponibilità della chiave, poi perché si erano otturati gli scarichi e poi addirittura fino ad arrivare ad alzare il tono della voce utilizzando esclamazioni scurrili e sicuramente non professionali e ineducati con alcuni dei passeggeri che avevano la necessità di utilizzare il bagno per sopperire ad esigenze fisiologiche del proprio bambino.
All’autista con l’assenza di ogni tipo di professionalità, al divieto categorico dell’utilizzo dei servizi igienici, gli è stato chiesto di aumentare le soste per permettere ai bambini di andare in bagno, anche a questo ha risposto negativamente con toni alti, scurrili, poco educati e irriverenti.
Sicuramente al prossimo viaggio che organizzeremo difficilmente sceglieremo i Vostri servizi perché, dopo aver puntualmente rispettato tutti gli impegni in termini economici, ci si aspetta un servizio di qualità e soprattutto rispetto ed educazione nei confronti dei passeggeri che hanno pagato per avere dei servizi efficienti. Comportamenti di questo tipo sono inaccettabili.»”
Maria Rigitano
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